Odwołany lot to w wielu wypadkach prawdziwy dramat. Nieudane wakacje, spotkanie biznesowe, które się nie odbyło – to jedynie niewielka część problemów, z którą przyjdzie się zmierzyć. Na szczęście obecnie pasażerowie, którzy jako środek transportu wybierają linie lotnicze nie muszą martwić się aż tak bardzo: za odwołany lot należy im się odszkodowanie. W dziedzinie odszkodowań specjalizują się adwokaci z kancelarii Proniewski&Przybyłka – https://ppsc.pl/adwokat-krakow/.
Podstawa prawna
Wypłata odszkodowania za odwołany lot możliwa jest na mocy rozporządzenia nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Określono w nim wspólne zasady przyznawania odszkodowań, a także świadczenia pomocy dla tych pasażerów, którym przewoźnik odmówił przyjęcia na pokład bądź ich lot został odwołany/jest opóźniony. Uchylono tym samym wcześniejsze rozporządzenie.
Czy działać samodzielnie?
Obowiązujące aktualnie uregulowania pozwalają na samodzielne dochodzenie swoich praw. Niestety, bardzo często linie lotnicze nie uwzględniają wniosków reklamacyjnych składanych przez konsumentów. W takim przypadku należy zgłosić się po pomoc do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zawsze można również wystąpić na drogę sądową. Obecnie działa również wiele kancelarii prawnych, które specjalizują się w walce o odszkodowanie za odwołany lot.
Jak zacząć?
Pierwszym krokiem, jaki należy zrobić jest wypełnienie formularza reklamacyjnego, jaki każdy przewoźnik ma na swojej stronie internetowej. Bardzo ważne jest, aby zaistniałą sytuację dokładnie opisać, nie pomijając przy tym tego, jak duże ostatecznie było opóźnienie. Jeśli posiadamy zdjęcia, faktury bądź innego rodzaju dokumenty, można je do takiego wniosku dołączyć. Warto pamiętać, że pasażer nie ma obowiązku udowadniać strat, jakie poniósł. To, czego nie można we wniosku pominąć to wskazanie przepisów, według których przysługuje nam prawo do odszkodowania.
Jak długo można czekać na odpowiedź?
Zgodnie z prawami konsumenta przewoźnik ma na odpowiedź trzydzieści dni od momentu, w którym otrzymał reklamację. Jeśli przewoźnik odmówił wypłaty świadczenia, warto przed wystąpieniem na drogę sądową zgłosić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
